İnsanlarla ünsiyyət qurarkən və ya onlarla işləyərkən nəyəsə görə narazılığın yaratdığı münaqişə vəziyyətlərini həll etmək lazımdır. Tərəflərdən biri mənfi emosiyalar əkərək etiraz etməyə başlayır. Digər tərəf daha yumşaq olmalı və etirazların aradan qaldırılması üçün alqoritmə sadiq qalmalıdır.
Təlimat
Addım 1
Həmsöhbəti qızdırdığı anda, qaldırılmış bir səslə narazılığını ifadə edir, iddialar irəli sürür, eyni şəkildə cavab verməyə ehtiyac yoxdur. Rəyi sona qədər diqqətlə dinləmək, buxarı buraxmaq vacibdir.
Addım 2
Bir tərəf danışdıqda, digər tərəfə səmimi bir səslə təşəkkür etməli və ya mövcud anlaşılmazlıq barədə razılığını bildirməlidir.
Addım 3
Bundan əlavə, etirazın əsl səbəbini aydınlaşdırmaq üçün belə suallar verməyə dəyər: "Sizi bunu düzgün başa düşdümmü …?", "Sizi narahat edən bu həqiqətdir?" və s. Dəqiqləşdirən bir dialoq zamanı bir şeylə fikir ayrılığının əsl mənzərəsi aydınlaşacaq.
Addım 4
Həqiqi səbəbi müəyyənləşdirdikdən sonra həmsöhbət-barışıq yaradan vəziyyətdən asılı olaraq problemin həlli üçün seçim təklif etməlidir. Bu yanaşma sizi aqressiv hücumlar olmadan konstruktiv bir dialoqa hazırlayacaqdır. Narazı tərəf təzyiqini yumşaldacaq, güzəştə getməyə çalışın.
Addım 5
Problemli vəziyyətin həlləri səsləndirildikdə, etiraz edəni ən yaxşı şəkildə hansı üsulla təmin edəcəyini müzakirə etməyə dəyər. Etirazın həll olunduğundan əmin olmaq üçün daha bir aydınlaşdırıcı sual verməlisiniz.
Addım 6
Narazı həmsöhbət problemin həll olunduğunu təsdiqləsə, razı qaldı, sonra etiraz aradan qaldırıldı.
