Sürpriz, xidmət, marketinq və satışda inanılmaz nəticələr əldə etmək üçün mənimsənilə bilən bir fenomendir. Sürpriz psixologiyası şəxsi münasibətlərdə mühüm rol oynayır.
Sürpriz gözlənilməz bir şey olanda gəlir. Bu, insanın təcrübəsinə və gözləntilərinə uyğun olmayan bir hadisəyə duyğusal reaksiya.
İnsan ağlı sürprizləri sevir. Qeyri-adi və yeni hər şey diqqəti cəlb edir. Bu səbəbdən bir çox insan elektron poçtlarını tez-tez yoxlayır. Dopamin, bir insan hər dəfə yeni bir mesaj alanda beyin tərəfindən istehsal olunan bir hormondur. Beyin belə işləyir: getdikcə daha çox şey tələb edir. Bu mütləq sürprizə səbəb olmur, yeniliyin özü vacibdir. Sürpriz bənzər bir şəkildə işləyir.
Beyindəki zövq mərkəzi ilə əlaqələndirilir. Digər tərəfdən insan beyni cansıxıcılığı sevmir. Həyat proqnozlaşdırıla bildikdə, insan yorğun hiss etməyə başlayır. Bir insan cansıxıcıdırsa, beyin heç bir stimul almır. Ona çox dopamin yoxdur - gözlənilməz bir şey: yeni bir mühit, fərqli şərtlər, maraq üçün stimul, kiçik maneələr.
Nə sürpriz edə bilər
Sürpriz, laqeyd alıcının maraqlanmasına səbəb ola bilər. Duygusal patlamalar psixoloji tarazlığı pozur. Qəzəb vəziyyətinə düşmüş bir insan "ədəb hüdudlarından kənarda" davranacaq. Kədər insanları sağlam düşüncə qanunlarını pozaraq qəribə hərəkətlər edir.
Sürpriz bir insanın gündəlik reaksiyalarından fərqli bir reaksiya meydana gətirir. Və kimisə xoş təəccübləndirməyi bacarsanız, təsir edə bilərsiniz.
Xidmət sənayesində müvəffəq olan insanlar və təşkilatlar sürpriz qəbul etməyi və tətbiq etməyi öyrənmişlər. Gözlənilməz şeylərdən qorxmaq deyil qəbul etmək, daha ağıllı və uyğunlaşma qabiliyyəti də irəliləmənin açarıdır.
Sürpriz yaşamanın müsbət təsirləri
- Xoşbəxt müştərilər
- Şübhə edənlər maraqlıdır
- Siz xatırlanacaqsınız
- Müştərilər hekayə danışanlardır. Təəccüblənən müştərilər sürprizlərini digər insanlarla bölüşməyi sevirlər. Bu yolla, işinizin müjdəsini yayan missionerlər olurlar.
Sürprizlərin xoşagəlməz ola biləcəyini unutmayın. Sürpriz müsbət emosiyalara səbəb olmalıdır.
Müştərilərinizi necə təəccübləndirmək olar
- Səhnəni hazırlayın. İlk təəssüratlar ən vacibdir. Mənfi hisslərdən, ifadələrdən, mimikalardan çəkinin.
- Daha az söz verin. Çox insan verə biləcəyindən daha çox vəd verir. Ancaq vədlərlə deyil, hərəkətlərlə qazanırlar. Sürpriz də buradan başlayır. Həddindən artıq yerinə yetirilən vəd sizi həqiqətən təəccübləndirə biləcək bir şeydir.
- Söz verdiyinizdən daha çox şey edin.
Vebdə sürpriz psixologiyası
Onlayn təklif olunan xidmətlərə gəldikdə, onların öz xüsusiyyətləri var. Rəğbət qazanmağa nə kömək edəcək?
- Çarpıcı dizayn. Qeyri-adi dizaynı olan bir veb saytda özünüzü tapmaq gözlənilməz və xoşdur.
- Böyük məzmun. İnternette həqiqətən dəyərli bir şey oxuya biləcəyiniz qədər tez-tez deyil. Təklif olunan materialların məzmunu çox yaxşı olmalıdır.
- Pulsuz mənbələr. Hədiyyələr hazırlayın və daha çox bəyənəcəksiniz.
- Şəxsi qarşılıqlı əlaqə. Onlayn ünsiyyətin dezavantajı şəxssiz olmasıdır. Müştərilərlə əlaqə qurun - bu yolla onlarla münasibət qura bilərsiniz.
- Gülməli olun. Gözlənilməz anlarda bir yumor hissi xoş bir sürprizdir.
