Özünüzü telefonda təqdim etmək bacarığı, işgüzar tərəfdaşlarla danışıqlarda ünsiyyət çətinliyinə səbəb olan işgüzar ünsiyyətin ən vacib elementidir. Psixoloqlar bu bacarığa yiyələnməyi şiddətlə tövsiyə edirlər, çünki həmsöhbət telefon danışığının ilk saniyələrində şirkətin nüfuzu və mütəxəssislərinin səriştəsi barədə bir nəticə çıxarır.
Təlimat
Addım 1
Telefonla göndərmə qaydası etiket qaydaları ilə tənzimlənir və demək olar ki, avtomatizm nöqtəsinə qədər işlənməlidir. İşgüzar ünsiyyətdə statusunuzu göstərmək adətdir. Bunu etmək üçün bir telefon zənginə cavab verərək peşənizi və ya vəzifənizi və çalışdığınız təşkilatı adlandırmalısınız. Sonra özünüzü kampaniyanızda olduğu kimi ad və ata adı ilə və ya ad və soyadla tanıtmalısınız.
Addım 2
Son dərəcə nəzakətli və düzgün olun. Telefonla ünsiyyət qurarkən həm duruşunuz, həm də tonunuz vacibdir. Çox sürətli olmayan bir tempdə qalın. Sürətli nitq həm əsəbli olduğunuza, ya da özünüzdən əmin olmadığınıza qərar verən və ya bir şey gizlədiyinizə dair həmsöhbətinizdə səhv təsir edə bilər. Telefonda nə qədər dəqiq danışdığınızı anlamaq üçün söhbəti bir diktofona qeyd edin və qulaq asın.
Addım 3
Telefonda özünüzü təqdim edərkən həmişəkindən daha aşağı səslə danışmağa çalışın. Bu texnika xoş təəssürat yaradır, sizi daha ciddi və təsirli edir. Daha ucadan danışın, ancaq səsinizi çıxarmayın. Həmsöhbətinizin sizi eşitmək üçün eşitmə qabiliyyətini gərginləşdirməyə məcbur olması pisdir. Nəfəs almağınıza baxın - səs-küylə boruya puflamaq ən azı çirkindir. Asan nəfəs almaq üçün stulunuzda düzəldin və belinizi düz tutun.
Addım 4
Səsinizə daha çox güvən vermək istəyirsinizsə - ayaqda telefonda danışın. Bu şəkildə özünüzü üstün hiss edəcəksiniz və bu səsinizin tembrinə təsir edəcək. Bundan əlavə, ayaqda duran nitq ümumiyyətlə daha aydın, daha anlaşıqlı və səsli olur.
Addım 5
Özünüzü təqdim etdikdən və həmsöhbətiniz özünü təqdim etdikdən sonra ona daha çox ad və ata adı ilə müraciət etməyə çalışın. Bu sadə fənd həmişə cəlbedicidir.
Addım 6
Söhbət əsnasında telefon danışıqlarının ümumi qaydalarına riayət edin: fikirləri aydın, qısa, dəqiq və nəzakətlə ifadə edin. Zəng edirsinizsə, əvvəlcədən söhbətə hazırlaşın. Bir zəngə cavab verirsinizsə, diqqətlə qulaq asın və bütün anlaşılmaz məqamları yenidən soruşun - bu yolla özünüzə və həmsöhbətinizə vaxt qazanacaqsınız.
