Şəxslərarası münasibətlər fikir ayrılığı və münaqişə vəziyyəti olmadan tamamlanmır. Münaqişə vəziyyətlərini həll etmək bacarığına münaqişə idarəetməsi deyilir. Problemin həllinə və bütövlükdə münaqişə vəziyyətinin azaldılmasına səbəb ola biləcək münaqişənin səlahiyyətli idarə olunmasıdır.
Təlimat
Addım 1
İnsanların mizaç, baxış bucağı, dəyərlərdəki mövcud fərqləri çox vaxt mənafelər toqquşmasına və aralarındakı ziddiyyətlərə səbəb olur. Xatırlamaq vacibdir ki, münaqişə vəziyyətində insan davranışı üçün bir çox seçim var. Buna görə münaqişə vəziyyətinin nəticəsi, içindəki bir insanın davranış strategiyasından asılıdır.
Addım 2
Münaqişədən çıxmağın ən əlverişli yolu uzlaşmaqdır. Belə bir vəziyyətdə tərəflər qarşılıqlı güzəştlərlə həll yolu tapırlar. Bir qayda olaraq, hər iki iştirakçı vəziyyətin sülh yolu ilə həll olunmasında maraqlıdır, buna görə də dostluq münasibətlərini davam etdirmək üçün bir-birlərinə təslim olurlar.
Addım 3
Münaqişə vəziyyətinin həlli üçün növbəti ən yaxşı seçim əməkdaşlıqdır. Belə bir davranış strategiyası ilə tərəflər qarşıdurmanın səbəbinin tükənəcəyi qarşılıqlı faydalı şərtlər tapmağa çalışırlar. Beləliklə, münaqişə tərəfləri hər iki tərəfin maraqlarını təmin edəcək bir həll axtarırlar. Münaqişənin həlli konstruktivdir, çünki nəticədə tərəflər arasındakı ziddiyyət mövcud olmayacaqdır.
Addım 4
Əksinə, bir insanın öz nöqteyi-nəzərini açıq və mənfi şəkildə ifadə etdiyi, mənafelərində israr etdiyi, başqa birinin fikrini dinləməkdən imtina etdiyi bir qarşıdurmada vəziyyət rəqabət adlanır. Qeyd etmək lazımdır ki, münaqişə tərəflərindən birinin bu cür davranışı qəsdən uğursuz bir nəticə vəd edir. Münaqişə tərəflərindən biri öz maraqlarını digərinə vermək qərarına gəldiyi təqdirdə belə bir münaqişə vəziyyətini həll etmək mümkün olacaqdır.
Addım 5
Tərəflərdən biri qarşı tərəflə danışıqlar aparmadan öz nöqteyi-nəzərindən imtina edərək qarşıdurmadan yayınmağa çalışarkən münaqişə vəziyyətində kifayət qədər ümumi bir davranış mövcuddur. Bu davranış qaçınma adlanır, lakin bu metod münaqişə vəziyyətində ən yaxşı davranış deyil. Çünki münaqişənin səbəbi müzakirə olunmur və problem həll olunmur.
Addım 6
Çox vaxt bir tərəfin digərinin maraqlarına uyğunlaşdığı bir vəziyyət var. Belə bir tərəf tez-tez öz maraqlarını qurban verərək, baxış bucağını dəyişdirir, baxışlarından imtina edir. Bu davranış strategiyasına uyğunlaşma deyilir. Belə bir vəziyyətdə münaqişə tərəflərindən birinin mənafelərinin pozulduğunu təxmin etmək çətin deyil, buna görə də münaqişədə insan davranışının bu variantı optimal deyil.
