Üz ifadəsi və bədən hərəkəti şifahi təmasdan daha çox məlumat ötürə bilər. Məsləhətçi psixoloq insana vaxtında reaksiya göstərmək üçün sözlü olmayan reaksiyalar haqqında məlumat sahibi olmalıdır.
Təlimat
Addım 1
Müştərinin sizi tamamilə və tamamilə görə bilməsi üçün ofisdə bir mühit yaradın. Mövcudluğunuzu, meylinizi görməlidir.
Addım 2
Oturduğunuz yer vacibdir. Qollarınızı və ayaqlarınızı çarpazlaşdırmamağa çalışın.
Addım 3
Danışmağa başladığınız zaman müştəriyə bir az meyl etməyə çalışın. Bu duruş məsləhətçinin iştirakı və diqqətindən bəhs edir.
Addım 4
Müştərinizin gözünə daha tez-tez baxın, ancaq fasilə verməyi unutmayın. Bəzi insanlar gözlə təmasda olmağı qorxudan və üzücü hesab edirlər.
Addım 5
Rahat olun. Əllərinizdəki obyektlərlə manipulyasiya etməməyə çalışın, bu müştəriyə həyəcanınızı izah edə bilər.
Addım 6
Boşluğu hesablayın ki, sizinlə müştəri arasındakı məsafə hamının intim məkanını narahat etməsin.
Addım 7
Bəzən müştərinin nitqini şifahi olmayan tənzimləyicilərlə tamamlayın: başınızı tərpətmək, əllərinizi yelləmək, gülümsəmək.
Addım 8
Məsləhət zamanı lazımsız toxunuşdan qaçınmağa çalışın. Toxunma təması, sevilən birinin itkisini yaşayan müştərilər üçün daha uyğundur.
Addım 9
Dəri reaksiyalarına qarşı yumşaq davranmağa çalışın. Müştərinin qızardığını görürsənsə, buna diqqət yetirmə. Mövzunu dayandırmaq və ya tərcümə etmək də olar.
Addım 10
Müştərinin şüursuz reaksiyalarına diqqət yetirin. Məsələn, qulaq qulağını manipulyasiya etmək cansıxıcılıq, dodaq sancması isə həyəcan deməkdir.
