Danışıqlar bir ünsiyyətin iş formasıdır. Tarix kökü uzaq keçmişdədir. Danışıqlar iş əlaqələrinin əsas formasıdır, heç bir razılaşma olmadan, eləcə də mürəkkəb məsələlərin həlli mümkün deyil.
Təlimat
Addım 1
İki tərəf arasındakı işgüzar ünsiyyətdə yalnız müzakirə mövzusu haqqında məlumat əldə etmək deyil, həm də danışıqlar aparmaq üçün bilik və bacarıqlara sahib olmaq vacibdir. Metodlar və vasitələr hədəflərdən, prosesin ümumi modelindən asılıdır.
Addım 2
Danışıqlar apararkən həm əməkdaşlıq çərçivəsində həm müsbət bir məna, həm də mənfi bir ziddiyyət ala biləcəklərini unutmamalıyıq.
Addım 3
Danışıqlar prosesi üç komponentdən ibarətdir:
1. İdrak - qarşı tərəfin qavranılması və qiymətləndirilməsi. İşdən kənarlaşdırma danışıqların müsbət nəticələnməsinə mane olur.
2. Kommunikativ, iştirakçılar arasında birbaşa məlumat mübadiləsidir.
3. İnteraktiv - prosesdə iştirak edənlərin birgə fəaliyyətinin birbaşa təşkili.
Addım 4
İşgüzar ünsiyyət forması kimi danışıqların fərqli xüsusiyyətləri:
- müxtəlif maraqları olan insanların ünsiyyəti. Bu xüsusiyyət tərəflərin hədəflərinin tamamilə eyni və ya əks olmasıdır;
- müxtəlif maraqlara görə, prosesin tərəfləri bir-birindən asılıdır. Müzakirəçilər hədəflərinə birtərəfli qaydada çatmaq imkanları ilə məhdudlaşırlar;
- danışıqlar apararkən tərəflərin səyləri iştirakçıların hədəflərinə zidd olmayan optimal həll yolu üçün birgə axtarışa yönəldilmişdir.
Addım 5
Ünsiyyət növlərindən asılı olaraq ünsiyyət formaları kimi danışıq növləri:
1. Şəxsi görüş danışıqların aparılmasının ən təsirli yoludur.
2. Vasitəçilər vasitəsilə aparılan danışıqlar. Bu növ iştirakçılar arasında şəxsi düşmənçilik və ya tərəflərdən birinin yetərincə səriştəsi olmadıqda istifadə olunur.
3. Telefon danışıqları. Bu cür danışıqlar tərəflər fərqli şəhərlərdə, ölkələrdə və ya fərqli qitələrdə olduqda lazımdır.
4. Yazılı danışıqlar. Bu tip, əvvəlki kimi, şəxsən görüşmək mümkün olmadıqda istifadə olunur. Məlumat kommersiya sirrini ehtiva edirsə, kuryer çatdırılması və şifrələmədən istifadə olunur.
5. Çox mərhələli və ya kompleks danışıqlar. Bu tip danışıqların uzun müddət uzanması halında iki iştirakçını deyil, bir çoxunu barışdırmaq lazım olduqda aktualdır.
Addım 6
Danışıqlar şəklində işgüzar ünsiyyət mərhələləri:
- hazırlıq proqramı müəyyənləşdirməyin, güzəştlər üçün aşağı və yuxarı həddləri müəyyənləşdirməyin vacib olduğu ən vacib mərhələlərdən biridir;
- aparıcılıq - bu mərhələdə əsas məqsəd qarşı tərəflə əlaqə yaratmaqdır. Bunun üzərinə təkliflər irəli sürülür və həll yolu axtarılır. Həmsöhbətə qarşı laqeyd münasibətə icazə verməyin;
- tamamlama - əməliyyatı yekunlaşdırmaq və tamamlamaq.
Addım 7
Danışıqlar, optimal tarazlığa nail olmaq üçün birgə həll yollarını axtarmağı və əlaqə qurmağı təşviq edən spesifik və təsirli bir ünsiyyət formasıdır.
