İnsan münasibətləri bir çox prosesi əhatə edən mürəkkəb bir elementdir. Hər hansı bir orqanizm kimi, hər hansı bir mexanizm işini dayandırsa normal fəaliyyətini dayandırır. Bununla birlikdə, insanlararası münasibətlər qurmaqda psixoloji cəhət ilk baxışdan görünə biləcəyindən daha mürəkkəbdir.
Bu vəziyyətdə dinləmə və eşitmə funksiyaları insanlar arasında qarşılıqlı əlaqədə əsas rol oynayan psixoloji reaksiyalar deməkdir. Dinləmək həmsöhbətini düşüncələrini kəsmədən dinləmək bacarığı mənasını verən vacib bir ünsürdür. Bu keyfiyyət çox dəyərlidir, çünki hamı ona sahib deyil. Axı, bir adam sözlərini kəsməyə və dinləməməyə başladıqda, bu olduqca ciddi bir mənfi reaksiyaya səbəb ola bilər və sonradan bir qarşıdurmaya və ya böyük bir skandala səbəb ola bilər. Bundan əlavə, dinləmə bacarıqları maraqlanan insanı və diqqətini cəlb etməyə kömək edə bilər.
Eşitmə qabiliyyəti, həmsöhbətin təqdim etdiyi məlumatlara cavab verməyi nəzərdə tutan vacib bir cavab elementidir. Bir insan onu səhv başa düşsə də, eşitdiyini başa düşəcək və çatdırmaq istədiklərini məmnuniyyətlə izah edəcəkdir. Bu müddətdə ən başlıcası geribildirimin olması və dialoqun qurulmasıdır, bu olmadan insanlar sadəcə tam qüvvədə qarşılıqlı əlaqə qura bilməzlər. Bugünkü cəmiyyət belə qurulur və insanın ictimailəşməsi baş verir. Bu cür vacib proseslər olmadan, bir qayda olaraq, bir insan deviant davranışa və təcavüzə səbəb ola biləcək bir həyat tərzi sürməyə başlayır.
Çətinliklər hiss edən və təkbaşına dinləməyi və eşitməyi öyrənə bilməməyi çox vaxt ortaya çıxan problemlərin öhdəsindən gəlməyə kömək edən ixtisaslı psixoloqlara bənzər xahişlərlə gəlir. Bu, psixoloji əngəllərin köhnə və maddi xüsusiyyətləri olmadan yeni bir şəkildə mövcud olmağı öyrənməyə imkan verir.
Bundan əlavə, iş axınında bu cür funksiyalar da zəruridir. Həqiqətən, onlar olmadan həmkarları və ya bossları ilə normal əlaqə qurmaq mümkün deyil. Buna görə həyatda, ən azından ünsiyyətdə ciddi çətinliklər yarada biləcək çatışmazlıqları aradan qaldırmağa çalışmaq çox vacibdir, çünki hər hansı bir insan üçün məhdudiyyətlər və psixoloji maneələr yaradır.
