Müəssisənin fəaliyyəti əsasən orada işləyən komandadan asılıdır. Komanda, bütün mexanizmlər kimi, mükəmməl deyil və sıradan çıxmağa meyllidir. İçində fikir ayrılıqları, mübahisələr və münaqişələr ola bilər.
İstehsal kollektivi, hər hansı bir insan topluluğu kimi, aydın görünən hədəfləri - məhsulların inkişafı, tətbiqi, mənfəəti və paylanması kimi müxtəlif maraqların bir-birinə qarışdığı kifayət qədər mürəkkəb bir sistemdir.
Komandanın həm şaquli bir quruluşu var - həm rəhbərlik, həm də üfüqi - müxtəlif bölmələr, bu bölmələrin rəhbərləri, adi işçilər. Bu sistemdə həm şaquli, həm də üfüqi olaraq zaman zaman açıq qarşıdurmaya çevrilən açıq və ya örtülü ziddiyyətlər ortaya çıxa bilər, yəni bir qarşıdurma yaranır. Daim mövcud olan ziddiyyətlərdən fərqli olaraq, içindəki münaqişə ümumiyyətlə uzun sürmür. İltihablı ehtirasların partlaması tamamilə və ya az qala tükənir, beləliklə yeni "əlverişli" vəziyyətdə yenidən alovlanır.
Bir qayda olaraq, sənaye münaqişələri bütün iştirakçılar və şahidlər tərəfindən mənfi qəbul edilir. Onların nəticəsi ümumi səbəbə zərər, insanlar arasındakı korlanmış münasibətlər, sağlamlığa zərər verən stresdir. Münaqişələr arzuolunmazdır; bununla birlikdə təməllərini ortadan qaldırmaq, "münaqişəsiz" bir cəmiyyət yaratmaq üçün edilən bütün cəhdlər uğursuzluqla nəticələnir. Münaqişələrin səbəblərini və həll yollarını axtararkən bir psixoloqun iştirakı arzu edilir. Hətta psixologiyanın xüsusi bir sahəsindən - münaqişələrin idarəedilməsindən də danışa bilərsiniz.
Əlbətdə ki, qarşıdurmaların obyektiv səbəbləri iş kollektivini təşkil edən qrupların və şəxslərin maraqları arasındakı həqiqi ziddiyyətlərdədir. Lakin subyektiv amillər də mühüm rol oynayır. Deməli, bir müdirə tabe olan münasibətdə, patronun lider kimi səriştəsi, liderlik tərzi və şəxsi keyfiyyətləri böyük əhəmiyyət kəsb edir. Tabe olan tərəfdən bu vacibdir: onun peşəkar uyğunluğu, bu komandadakı iş təcrübəsi, çalışqanlığı, ümumi işə qarışdığının fərqindəlik dərəcəsi və qrupun maraqlarının əhəmiyyətindəki fərq və onun üçün şəxsi maraqları. Bundan əlavə, bu cür münasibətlərdəki ziddiyyətlər həm də münaqişənin inkişaf etməyə başladığı vaxt müəyyən bir komandada qurulmuş ümumi atmosferdən də asılıdır.
