Məsləhətçi ilə müştəri arasındakı ilk görüş bütün məsləhətləşmə prosesinin əsas hissəsidir. Əlavə görüşlərin effektivliyi birbaşa ilk söhbətin necə başlamasından asılı ola bilər.
Təlimat
Addım 1
Səmimi bir əl sıxışıb görüşə başlayın. Bu müştəriyə effektiv qarşılıqlı əlaqəyə başlamağa hazır olduğunuzu göstərəcəkdir.
Addım 2
Əvvəlcə özünüzü təqdim edin, sonra müştərinin adını və soyadını öyrənin. Məsləhətləşmənin əvvəlində lazımsız məlumatları çox öyrənməməlisiniz.
Addım 3
Müştəri üçün etibarlı bir mühit yaradın. Çox vaxt, bir insan qorxu və həyəcan hissi ilə bir məsləhətçiyə gəlir.
Addım 4
Proaktiv tərəfin rolunu öz üzərinizə götürün. Müştərini maraqlandıran sualları verən ilk şəxs olmağa çalışın. Birmənalı cavablarla suallardan çəkinin, bu müştərini çıxılmaz vəziyyətə gətirə bilər.
Addım 5
Müştərini məsləhətləşmə prosedurunun quruluşu ilə tanış edin. Ən başlanğıcda bir zaman çərçivəsinə qərar verin.
Addım 6
Randevuya kimin təşəbbüsü ilə getdiyini müştəridən öyrənin. Görüşlərin məqsədəuyğunluğu aydınlaşdırılmalıdır.
Addım 7
Müştəriyə göstərdiyiniz hər görüşün böyük fayda verə biləcəyini göstərin.
Addım 8
Müştərilərin istənilən formada açıq olmasını təşviq edin. Problemləri özündən başqa heç kim həll edə bilməz.