Rusiyada sərbəst bazarın yaranması sahibkarlar arasında rəqabətin artmasına səbəb oldu. Mağazalar müştəriləri üçün mübarizə aparır. Bu sahədə uğur qazanmaq üçün bir marketinq konsepsiyasını düzgün inkişaf etdirməlisiniz.
Təlimat
Addım 1
Mağazanıza müvəffəqiyyətlə müştəriləri cəlb etmək üçün ilk addım yaxşı bir yer seçməkdir. Hər hansı bir mağaza üçün ən yaxşı yer, yoğun kəsişmələr, ticarət mərkəzləri, qatar stansiyası, hava limanı kimi böyük nəqliyyat mərkəzləridir. Bu yer avtomatik olaraq ziyarətçi axınını artırır və bu da mağazaya əhəmiyyətli dərəcədə rəqabət üstünlüyü verir.
Addım 2
Bununla birlikdə, yaxşı bir mağaza yeri hamısı deyil. Ziyarətçi axınınız çox olsa belə, bu, hamısının alıcı olacağı demək deyil. Rəqiblərin obyektiv təhlili, hədəf kütləsini öyrənmədən və müştəri sədaqətini, yəni müsbət münasibətlərini qazanmadan heç bir ticarət müəssisəsi uğurlu olmayacaq. Sonuncusu marketinq strategiyasının hazırlanmasında ən vacibdir.
Addım 3
Sadiqliyin ağılla heç bir əlaqəsi yoxdur. Bu hisslərə əsaslanır. Buna nə təsir edir? Satışlar, endirimlər, promosyonlar alıcıları yalnız qısa müddətə cəlb edir. Qiymət sadiqlik yaratmır. Mağazada xoş bir atmosfer, nəzakətli satıcılar və məsləhətçilər, rəflərdə yüksək keyfiyyətli məhsullar varsa, qiymətlərin rəqiblərindən daha yüksək olmasına baxmayaraq, belə bir mağazaya müştərilər gələcəkdir. Həm də dostlarına və qohumlarına tövsiyə edəcəklər.
Addım 4
Əgər şəhərin mərkəzindəsinizsə, daim hərəkətdə olan iş adamlarına diqqət yetirin, yəni onlar üçün lazımlı malları tez bir zamanda almaq imkanı təşkil etməlisiniz. Böyük bir bazarın yaxınlığındasınızsa, evdar qadınları və təqaüdçüləri qəbul etməyə hazır olun.
Addım 5
Hədəf auditoriyanıza qərar verdikdən sonra sədaqət qurmağa başlayın. Beş növ alıcı var, hər biri üçün öz açarınızı seçməlisiniz.
Potensial alıcılar, rəqiblərinizin mağazalarını ziyarət edən alıcılardır. Bu tip alıcıları cəlb etmək üçün diqqətini çəkən və alış-veriş etmələrini xatırladan bir işarəyə ehtiyacınız var. Radio, televiziya və ya qəzetdəki reklam da onları cəlb etmək üçün yaxşı işləyir. Bir sözlə, potensial alıcının rəqiblərinizə getməməsi üçün hər şeyi etməlisiniz.
Yeni müştərilər reklamınızı cəlb edən, lakin mağazanızdakı məhsullara ehtiyac duymayan xoşagəlməz müştərilərdir. Əsas vəzifəniz belə bir alıcıda müsbət emosional münasibət yaratmaqdır. Gələcəkdə yeni müştərinizin müştəriniz olub-olmayacağı daxili dekorasiyanızın, çeşidlərinizin, alış-veriş rahatlığınızın və satıcıların peşəkarlığınızın necə olacağından asılı olacaq.
Üçüncü qrupa üstünlük verməyən alıcılar haradan satın almağınla maraqlanmırlar. Rəqiblərinizdə olmayan bir şeyin olub olmaması burada rol oynayacaqdır. Endirim kartları, geniş çeşid və səlahiyyətli mütəxəssis tövsiyələri ola bilər. Alıcı sizdən rəqiblərinizdən çox şey alırsa, şübhəsiz ki, daimi müştəriniz olacaqdır.
Daimi müştərilər də nəzarətsiz qalmamalıdır. Burada fərdi bir yanaşma istifadə etmək ən yaxşısıdır, çünki belə bir insan mağazanızı digər insanlara tövsiyə edəcəkdir. Endirimlər, promosyonlar, ad günü təbrikləri rasional düşüncədən daha güclü olan müsbət emosiyalar yaradır.
Və son müştəri növü sadiq müştəridir. Sadiq müştərilər hər şeydən məmnundurlar və sizi hər yerdə reklam edir, gəzinti pulsuz bir reklam halına gəlirlər. Bu cür alıcılara qayğı göstərmək və onları qorumaq lazımdır ki, emosional təcrübələrinin sarkaçı başqa tərəfə dönməsin.
