Tesisatçıdan iş ortağına qədər fərqli insanlarla asan dialoq əsas bacarıqdır. Bir neçə sadə ipucu ilə effektiv dialoq qurmağı öyrənəcəksiniz.
Danışıqlar bizi daim müşayiət edir. Randevu almaq, müsahibə almaq, vəzifədən yüksəltmək istəmək - bunların hamısı danışıq variantlarıdır.
İnandırıcı danışıq sənəti bir istedad deyil, bir bacarıqdır. Müntəzəm təlimlə inkişaf etdirilə bilər. Bir və ya daha çox güclü natiq vərdişlərini seçin və praktikada tətbiq etməyə çalışın.
Açıq suallar verin
Effektiv söhbət üçün suallarınızı diqqətlə seçməlisiniz.
- Açıq suallar söhbətə başlamağa və həmsöhbətini maraqlandırmağa kömək edir. Məsələn, "Sizcə şirini bu qədər ədvalı edən nədir?" adi sual yerinə "Ləzzətli desert, hə?"
- Rədd edilmədən suallar. Heç bir cümlədəki "yox" hissəciyi bir insanı rədd etməyə təhrik edir. "Mən keçə bilərəmmi?" İfadəsi "Hərəkət edə bilərsənmi?" -dən daha böyük bir cavab yaradacaq. İkinci halda, təbii cavab "edə bilmədim" olacaqdır.
- Kompliment suallar söhbət üçün müsbət bir ton qoyur. Sualın ünvanlandığı şəxs maraqlı olacaq, yaltaqlanacaq və sorğunuza müsbət cavab vermə ehtimalı daha yüksəkdir.
Daha dəqiq məlumat verin
Görüşlər zamanı, həmsöhbətlərdən birinin mızıldanmağa başladığı və aydın bir təklif irəli sürə bilmədiyi vəziyyətlər meydana gəlir. Konkret olun! Ümumiləşdirmələrdə itirsən və axmaq bir şey söyləməkdən qorxursan, sözünü rəqibinə ver və qısa bir fasilə ver.
Hər hansı bir danışıqdakı çıxışınızdan aydın olmalıdır:
- Nə istəyirsən,
- niyə buna ehtiyacın var,
- həmsöhbətinizin hansı faydası olacaq.
Həmişə problemlərinizin sizin məsuliyyətiniz olduğunu düşünün. Və tələbinizin təmin olunduğundan əmin olmalısınız.
Parazitar sözlərdən çəkinin
Parazitar sözlər istənilən danışıqları öldürə bilər. Yəqin ki, sözlə “eee”, “like”, “well” və heç bir məna daşımayan digər konstruksiyaları daxil edən natiqlərin çıxışlarına qatılmışdınız.
Çıxışınızda bu cür sözlərdən qurtarmaq asan deyil, ancaq edə bilərsiniz:
- evdəki nitqinizi səs / videoya qeyd edin və hansı söz-parazitlərin üstünlük təşkil etdiyini qeyd edin;
- nitqi yüksək səslə ifadə ilə oxumaq;
- mətni əzbərləyin və öz sözlərinizlə təkrarlayın;
- yoxlama izi etmək.
Danışıqdakı parazitlərin sayı əhəmiyyətli dərəcədə azaldılmalıdır. Avtomatik olaraq düzgün və aydın danışana qədər bu metodu istifadə edin.
Təbəssüm
Satış psixologiyasında bir qayda var: "telefonda satış edərkən gülümsəyin". Sıranın digər ucundakı həmsöhbət təbəssümü görmür, ancaq menecerin səsində müsbət qeydləri hiss edir.
Bu qaydanın işlədiyini özünüz görə bilərsiniz. Güzgünün qarşısında “sabahınız xeyir!” Deyin. üzündə təbəssümlə və neytral mimika ilə. Çox güman ki, ilk halda arzu sizin üçün daha xoş görünəcəkdir.
Bir təbəssüm sizi dəvət edir, eyni şəkildə cavab verməyə məcbur edir və sizi müsbət bir vəziyyətə gətirir. Tərəfdaşınızın və ya müştərinizin əhval-ruhiyyəsi nə qədər yaxşı olarsa, danışıqlar o qədər uğurlu olacaqdır. Yaxşı özünüzü və başqalarını niyə əsl təbəssümlə sevindirmirsiniz?
Düzgün jest edin
Jestlər, üz ifadələri və duruşlarla bağlı elmi işlər var. Bir qayda olaraq, həmsöhbətlərin bir-birinə yerləşdiyi və bunu jestlər və mimika ilə göstərən danışıqlar daha uğurludur.
Əsas xoş jestlər:
- açıq xurma dürüstlük göstərir;
- sinə üzərindəki əllər etibarını ifadə edir;
- baş tərəfə əyilmiş maraq göstərir.
İnsanlar jestləri avtomatik və dərhal oxuyur. Yeni bir söhbətə başlayırsınız və həmsöhbət artıq sizinlə necə davranacağına qərar verdi.
Və bir əlavə tövsiyə. Müvəffəqiyyətli danışıqlarda əsas amil həmsöhbətə qarşı səmimiyyət və təmkindir. Yazıçı Emile Aşşın dediyi kimi "Başqalarının özünüzlə maraqlanmasının ən yaxşı yolu başqaları ilə maraqlanmaqdır."
