Çox vaxt, bir əsassız iddia və ya ittihamın sizə dilə gətirilməsi səbəbindən bir münaqişə başlayır. Bu, işdə, ailədə, nəqliyyatda, dostlarınız və ya tanışlarınızla ünsiyyət qurarkən baş verə bilər və ümumiyyətlə, qarşıdurma gözlə görünmədən ortaya çıxa bilər. Səmimi qəlbdən ümid edirəm ki, göstərişlərimə əməl edərək, istənilən münaqişə vəziyyətindən şərəflə çıxacaqsınız.
Təlimat
Addım 1
Başlamaq üçün heç vaxt bəhanə gətirməmək və insanlara əks suallar vermək bacarığını tətbiq edin. Məsələn, rəqibiniz və ya münaqişə tərəfiniz sizə: “Müştərilərimizə qarşı pis davranırsınız” deyirsə! İlk və şüursuz reaksiya nədir? Düzdü, soruşa bilərsiniz: "niyə buna qərar verdin"? və ya "niyə belə düşündün"? Bundan sonra münaqişə tərəfi sizə niyə bunu etdiyinizi açıq şəkildə sübut edəcək və müvafiq dəlillər və faktlar gətirəcəkdir.
Xülasə: münaqişə vəziyyətində heç vaxt bəhanə gətirməyin, əks suallar verməyin və dərhal əks hücumunuzun ilk mərhələsinə keçin!
Addım 2
Rəqibin özünə gəlməsinə imkan vermədən dərhal əks hücuma keçmək lazımdır. Bununla birlikdə, hücumun istiqamətini qarşıdurma edən şəxsin şəxsiyyətinə deyil, sonuncusunu tamamilə əksinə izah edərək ifadələrinə təyin edin. Misal üçün:
Münaqişə: "Vəzifə borcunuz pisdir!"
Sən: "Bu səthi və mən həvəskar bir açıqlama deyərdim"!
Beləliklə, əks-təsdiq vasitəsi ilə (bir sual deyil) bir münaqişə hücumunu əvvəldən məhv edirik, məsələn, hələ sizi sancmağı bacarmayan bir ağcaqanad vurursunuz.
Növbəti mərhələ münaqişədə dominant mövqeyini möhkəmləndirməyə yönəlib. Yenə də rəqibin bir söz qoymasına imkan vermədən bir anda danışırıq. Dialoqumuzu genişləndirək:
Münaqişə: "Vəzifə borcunuz pisdir!"
Sən: “Bu səthi və mən həvəskar bir açıqlama deyərdim! Əslində vəzifələrimə son dərəcə məsuliyyətlə yanaşıram və hər zaman işimi düzgün və səmərəli edirəm”!
Xülasə: Heç vaxt təcavüzkara heç bir şey izah etməyin və bəhanə gətirmək əvəzinə qarşıdurma ilə qarşı-qarşıya gələn şəxsin dediklərinin əksinə olan inamlı bir ifadə hazırlayın.
Addım 3
İndi əks hücumun əsas mərhələsinə keçirik. İşinizi sübut etmək üçün təcavüzkar haqqında bir sıra arqumentlər başladın. Dialoqa qayıdaq:
Münaqişə: "Vəzifə borcunuz pisdir!"
Siz: “Bu səthi və mən həvəskar bir açıqlama deyərdim! Əslində vəzifələrimə son dərəcə məsuliyyətlə yanaşıram və hər zaman işimi düzgün və səmərəli edirəm! Bunu aşağıdakı faktlar sübut edir:
1. Bu ay mükəmməl işimə görə rəhbərlik tərəfindən dəfələrlə mükafatlandırıldım.
2. Şəxsi planımı mütəmadi olaraq yerinə yetirirəm və artıqlaması ilə yerinə yetirirəm.
3. Liderlər məni digər işçilərə nümunə göstərdilər və s.
Xülasə: müsbət keyfiyyətlərinizi və məziyyətlərinizi təsdiqləyən faktları dəqiq xatırlamalı və ya əlinizdə olmalıdır.
Addım 4
Və son mərhələ - rəqibin səriştəsizliyini və ya yetişməməsini vurğulayırıq, dolayı yolla onu məhdud bilikli insanlar və zərərli niyyət daşıyıcıları kimi təsnif edirik. Dialoqla qayıdaq:
Münaqişə: "Vəzifə borcunuz pisdir!"
Siz: “Bu səthi və mən həvəskar bir açıqlama deyərdim! Əslində vəzifələrimə son dərəcə məsuliyyətlə yanaşıram və hər zaman işimi düzgün və səmərəli edirəm! Bunu aşağıdakı faktlar sübut edir:
1. Bu ay mükəmməl işimə görə rəhbərlik tərəfindən dəfələrlə mükafatlandırıldım.
2. Şəxsi planımı mütəmadi olaraq yerinə yetirirəm və artıqlaması ilə yerinə yetirirəm.
3. Liderlər məni digər işçilərə nümunə göstərdilər və sair …"
Yenə siz: “Bu qədər axmaq, həqiqi və həvəskar açıqlamalar verən insanlar məni hər zaman heyrətləndirdi və əyləndirdi. Ağlabatan bir insan belə ucuz bir təxribata meyl etməkdənsə bir məntiq gətirməyi üstün tutur. İnsanlar öz bacarıqsızlıqlarını niyə bu qədər göstərməyi sevirlər?!"
Xülasə: Üçüncü, zərbəni bitirdiyinizə əmin olun! 10 saniyədən sonra ziddiyyətli şəxs əbədi olaraq sizinlə iş görməkdən çəkinəcəkdir.
