Duygusal tükənmə səbəblərini, inkişaf mərhələlərini və aradan qaldırılması yollarını anlamağa çalışacaq.
Gündəlik, gündəlik anlayışda emosional tükənmə fenomeni əvvəlcə bir insanın həvəslə və məhsuldar işləməsindən, sonra bir şeyin baş verməsindən və çağırılan adamın tükənməsindən ibarətdir: iş maraqsız olur, gecikir və çalışır işdən tez ayrılmaq, işdə darıxdırıcı, işsiz və təşəbbüskardır.
Təəssüf ki, bu işəgötürən üçün arzuolunmaz bir seçim olsa da, ümumiyyətlə, duyğusal tükənməyin belə bir təzahürü çox vegetarian (zəif) hesab edilə bilər. Hollandiyada tükənmişlik rəsmi olaraq iş zədəsi sayılır və bu, işəgötürənin hesabına müalicə olunur və müalicə nəticə verməzsə, təşkilat müavinət ödəmək məcburiyyətindədir.
Əslində tükənmə yalnız bir insanın işdəki davranışını deyil, xaricindəki davranışını da, sağlamlığını da təsir edir.
Psixoloji reaksiyalara aşağıdakılar daxildir:
- bir hobbidən imtina etmək;
- təsəvvür çatışmazlığı;
- davamlı günahkarlıq hissi;
- əhval dəyişikliyi;
- apatiya.
Psixosomatik reaksiyalar:
- həzmsizlik;
- alkoqoldan asılılıq (kofein, nikotin);
- kürək, bel ağrısı;
- yuxusuzluq;
- cinsi pozğunluqlar;
- toxunulmazlığın ümumi azalması.
Davranış reaksiyaları:
- şübhə;
- başqalarını günahlandırmaq;
- uğursuzluqdakı rolunuzu görməməzlikdən gəlmək;
- münaqişələr.
Greenberg-in müəllifi olan tükənmişlik inkişafının beş mərhələli modeli geniş yayılmışdır. Birinci mərhələdə insan zövqlə işə başlayır, həvəslə yanaşır, işdəki stres güclü təsir göstərmir. İkinci mərhələdə yorğunluq və yuxu problemləri ortaya çıxır, lakin bu mərhələdəki azalma məhsuldarlığı yaxşı stimullar və xarici motivasiya ilə kompensasiya edilə bilər. Üçüncü mərhələdə fiziki tükənmək başlayır və daimi boş vaxt çatışmazlığı hissi. Dördüncü mərhələ açıq bir böhrandır: İş qabiliyyətinin qismən və ya tamamilə itirilməsi mümkündür. Beşinci mərhələ, buna gəldikdə, bir karyeranın davamı və bir insanın ümumi sağlamlığı üçün ciddi bir təhlükə olduğu ortaya çıxır.
Anlamalısınız ki, emosional tükənmə yalnız işçinin özündən asılı deyil. Əlbətdə ki, bəzi fərdlərdə işgüzarlığa meyl var, amma eyni dərəcədə əhəmiyyətli bir amil işçilərin tükənməsinə gətirib çıxara bilən işin düzgün qurulmamasıdır (çox iş, mükafat olmaması, səhvlərə diqqət, iş yerindəki narahatlıq, qəsdən qeyri-mümkün planlar və s.), buna görə də emosional tükənməyi aradan qaldırmaq üçün iki istiqamətdə bərabər işləməlisiniz: şəxsi və təşkilati.
Şəxsi davranışdan psixoloqlar ünsiyyətcilliyi, nikbinliyi, adekvat hörməti, emosional uzaqlaşmanı, problemlərə konstruktiv bir yanaşmanı seçirlər (bunun əvəzinə "indi nə edəcəyik, indi nə olacağı" narahatlığını aradan qaldırmaq lazımdır, bunun əvəzinə müsbət-konstruktiv) sual verilməlidir: "Bu şərtlərdə nə etmək olar?").
Təşkilati amillər əsassız olaraq yüksək iş standartlarının aradan qaldırılması yolu ilə həll edilir, planlar mümkün və faydalı olmalıdır, iş yeri rahat və erqonomik olmalı, istirahət və tətillər vaxtında və yerinə yetirilməlidir.
